【家事代行】トラブルが不安！未然に防ぐ9つのポイントや対処法を解説

「家事代行を依頼するにあたってトラブルが不安…」
「トラブルを防ぐためのポイントや対処法はある？」

上記のような悩みをお持ちの人のために、この記事では家事代行サービスで起こりうるトラブル例やその対処法について解説しています。

トラブルが少ないと評判のおすすめ家事代行サービスについても紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

家事代行サービスで起こり得る5つのトラブル

まずは、家事代行サービスを利用している中で考えられるトラブルについて紹介します。家事代行サービスで起こり得るトラブルは大きく5つの種類に分かれ、以下の通りです。

基本的に、スタッフのミスや事前の認識のずれがトラブルの原因になりやすくなります。依頼をする前にリスクを引き起こさないためにも、各トラブルの内容や例について、詳しくみていきましょう。

料金に関するトラブル

家事代行（Casy）を退会しました。対応悪いし、料金値上げされて高いし、頼んだ内容全て完了できないし。 家事のプロでしょ？と疑いたいです。

引用元：Twitter

家事代行サービスを利用するにあたって、最も多いのは料金に関するトラブルといっても過言ではありません。家事代行サービスの料金表に記載されているのは1時間当たりの料金となっており、かかる金額の相場は以下の通りです。

実際に利用できるのは2時間～というサービスが多く、請求額が倍になっていると感じるケースも珍しくありません。また、基本料金に含まれていると思っていたサービスが実際には含まれておらず、追加料金が上乗せされていることでトラブルに発展することも多いです。

具体的な追加料金として、スタッフの交通費や鍵預かり費などがあげられます。上記の内容を見落としてしまうと、料金面のトラブルは避けられません。自分が想像している料金とかけ離れないよう、料金の内訳はしっかり確認しましょう。

スタッフとのトラブル

派遣してきたフィリピンの方はとても仕事ができ、愛想もよく本当に良い方です。しかし、内勤の奴らはまったく仕事できない。そのせいで解約しました。コロナ対策もまったくしてません。フィリピン人をタコ部屋に住まわせてて、扱いがとにかくひどいです。フィリピン人の一人ひとりの人権を尊重してください。じゃないとこの会社はそのうち絶対に問題を起こします。二度と利用しません。

引用元：Googleレビュー

家事代行サービスのトラブルの中でも、多くの割合を占める内容としてスタッフとのトラブルがあげられます。スタッフとのトラブルはさまざまで以下はよくあるトラブルのケースです。

スタッフとのトラブルが発生すると、満足していた作業クオリティを得られないことが考えられます。また、事前に想定していたスケジュールに支障が生まれ、より重大な問題に発展するかもしれません。

スタッフとのトラブルが起きないのは理想的ですが、どうしても相性が合わないことは十分にあり得ます。家事代行サービスを利用するときは、トラブル発生時にスタッフの変更ができるかどうかを事前に確認しておきましょう。

作業内容に関するトラブル

家事代行頼んだのですが… 期待し過ぎた私も悪いのですが、自分でやった方がいいレベルでした…。 もちろん担当者によると思いますが、お金払ってこれか。と思ってしまい、定期利用は見送り。

引用元：Twitter

家事代行サービスを利用するにあたって、作業内容に満足がいかないといったトラブルは発生しがちな内容です。仕上がりに満足いかなかった・指示した作業をしてもらえなかったなどがあげられ、原因のほとんどは「コミュニケーション不足」「家事代行スタッフのスキル・経験不足」となります。

コミュニケーション不足が原因の場合、家事代行スタッフ側の理解不足はもちろん、利用者側の伝え方が悪かった可能性も考えられるでしょう。そのため、やっておいてほしい作業をメモで残す・ホワイトボードなどに書いておくなどの工夫が必要です。

対して、指示した内容はしてもらえているものの、作業の仕上がりに満足がいかない場合はスタッフのスキル・経験不足が原因となります。作業内容が期待しているクオリティを下回っているなら、家事代行サービスに問い合わせて対応スタッフの変更を依頼してみましょう。

物品の故障や破損に関するトラブル

不在時の家事代行をお願いしたく、お値段も安いカジーさんにスポットで依頼しました。キャストの方とは最初に打ち合わせをし、そのあと私は不在にしてしまいましたが、帰宅すると掃除機が破損していました。その旨カジーに伝えようとしても、電話もなかなか繋がらず、メール対応も返信に時間がかかり、、、結果、キャストが掃除機を使ってないと言っているので物損の保障はないとのこと！信じられない対応でした。キャストが認めなければ保障してもらえないの？？不在時のサービス、お任せできません。

引用元：Googleレビュー

家事代行スタッフは、利用者の自宅に置いてあるものを故障させないように細心の注意を払っています。しかし、偶発的に物品を故障・破損させてしまう可能性は十分にあり得るでしょう。万が一家事スタッフによる物品の故障や破損が発覚したら、すぐに派遣元の業者に連絡しましょう。

家事代行サービスはほとんどが損害賠償保険に加入しており、破損させたものの弁償や相当額の補填などで対応してくれます。ただし、すべての業者が損害賠償保険に加入しているわけではありません。

損害賠償保険に加入しているのは「スタッフ雇用型」の業者が主であり、「マッチング型」の場合は依頼したスタッフが加入しているか否かに委ねられます。万が一加入がない場合、「マッチング型」では、個人間で解決しなければなりません。安心して依頼したいなら「スタッフ雇用型」の業者を選ぶようにしましょう。

物品の紛失や盗難に関するトラブル

家事代行の人(オッサン)に盗難されたようです。現金30万の封筒を机に置いたらなくなっており…妹のおもちゃの宝石の指輪とネックレスも一緒に…2階に上がってる間に1階に置きっぱなしにしたのも悪いんだけど、現行犯じゃなければ家にカメラもないし責められないってひどくないですか

引用元：Twitter

滅多にありませんが、家事代行サービスの依頼中に自宅のものが紛失・盗難されてしまうトラブルが発生します。紛失に関しては故意ではないにしても、必要なものを誤って捨ててしまう・作業中にどこに行ったか分からなくなってしまうといった状況は十分に考えられるでしょう。

もし紛失が発覚したら、すぐに業者へ相談する必要があります。ただし、盗難が発生した場合にはそう簡単にいきません。家事代行スタッフによる犯罪行為が明らかなわけですから、警察への通報や被害届の提出などが必要です。

かなりのレアケースではありますが、家事代行サービスには盗難や紛失のリスクが伴うことを頭の片隅において依頼するようにしましょう。なお、盗難・紛失の場合も、家事代行業者が損害賠償保険に加入している場合は補填をしてもらえます。

利用前にチェック！家事代行のトラブルを未然に防ぐ9つの方法

家事代行サービスを利用するにあたって、トラブルにつながる可能性はつきものです。家事代行のトラブルを未然に防ぎたいなら、以下9つの方法を試してみましょう。

トラブルに対する対処法を知っておくと、未然にミスを防げます。実際に利用してから「後悔した…」と感じてしまう前に、上記9つのポイントについて、詳しく見ていきましょう。

料金やサービス内容に納得できるか確認する

家事代行サービスを利用するにあたって、料金やサービス内容に納得して契約することは重要なポイントです。まずは各業者が提供している料金およびサービスの内訳を細かくしっかり確認しましょう。

また、サービスを受けるための料金の確認はもちろん、初期費用や入会金・年会費についての確認も必須です。オプション料金についても同様で、スタッフの交通費や鍵預かり費などがどのくらいかかるかは確認しなければなりません。

家事代行サービスは複雑な料金設定になっているケースが多く見られます。安心して家事代行サービスを利用するなら、わかりやすい料金設定になっているかもしくは納得できる料金説明をしてもらえるか必ず確認しましょう。

契約内容に変なところがないか確認する

家事代行サービスの利用時、契約内容を適当に確認して申し込むのは絶対にやめましょう。中には利用者が不利になるような契約内容が記載されている場合があります。

契約時には契約書が発行されますので、記載されているは細かいところまで確認するようにしましょう。また、契約書面を見せてこない業者であれば、悪質な業者である可能性が高いです。利用者側が不利になる契約内容として、以下のような例が挙げられます。

万が一気づかずに契約を結んでしまうと、サインしている以上はその内容に従わなければなりません。自分自身が不利にならないよう、契約内容に不審な点がないか徹底的に確認することをおすすめします。

やめてほしいことや注意点を事前に伝える

家事代行サービスを依頼するにあたって、やめてほしいことや注意点があるなら、事前に伝えておくようにしましょう。伝えておかないことで、トラブルにつながるケースは少なくありません。特に以下の点は、伝言不足により不快に感じやすいポイントです。

仮に伝え忘れてしまい、作業を進められてしまっても、利用者側の責任になります。伝えていなかった以上、家事代行スタッフおよび業者側が責任を負うことはありません。

家事代行サービスを気持ちよく利用するためにも、伝えておくべき内容はしっかり伝えるようにしましょう。事前に打ち合わせができていれば、スタッフ側・利用者側の良好な関係が築けます。

こだわりは事前に伝える

掃除や洗濯など、家事の手順ややり方にこだわりがあるなら、こだわりの内容を家事スタッフへ伝えておきましょう。事前に内容を伝えておけば、家事代行スタッフがそのこだわり通りに作業を進めてくれます。

服の洗濯や畳み方、掃除や洗濯の後・掃除場所は壁から床などの手順にこだわりがあるなら、メモ書きやホワイトボードなどを利用して、家事代行スタッフが確認できる環境を整えておくのも大切です。

後から確認できる方法で残しておけば、結果的に作業クオリティの向上にもつながりますので、こだわりがあるなら、どのようなこだわりがあるかを伝えておきましょう。特別難しい手順でなければ、内容に沿って作業を進めてもらえます。

アレルギー予防のためペットがいる場合は事前に伝える

ペットを飼っている家庭が家事代行サービスを呼ぶなら、初回利用の前に必ず業者側に伝えておくようにしましょう。家事代行スタッフの中には犬や猫などのアレルギーを持っている人がいます。

ペットがいて家に入れない・アレルギーが発症して仕事どころではなかったなどのトラブルが起きる可能性も十分ありえるでしょう。アレルギー以外にもペットに噛まれてケガをする・ペットがいることで作業に支障が出てしまうなどといったことも少なくありません。

家事代行サービスでは基本的にペットへ触れることができませんので、業者・スタッフ側へ伝えておくのが事前に防げる方法の1つでしょう。

作業前の部屋を撮影してトラブル時に備える

作業前の部屋を撮影しておくのも、家事代行サービスで発生しうるトラブルを避けるためのポイントです。特に他人を家に上げることへ不安があるなら、証拠として撮影しておくようにしましょう。作業前の部屋を撮影しておくことで得られるメリットは、以下の通りです。

トラブルに見舞われたとしても、写真があれば家事代行業者への連絡時に証拠として提出できます。そのため、トラブルを回避するのには有効な手段といえるでしょう。

理想は部屋全体の写真を残しておくことですが、実際にすべてを撮影するのは時間と手間がかかります。時間をとるのが難しいなら、家事代行を依頼する範囲の写真を残しておくようにしましょう。

貴重品は作業部屋で保管しない

家事代行サービスの利用時、貴重品の管理は特に気を遣うべきポイントです。最低でも作業部屋で貴重品は保管せず、家事代行スタッフの目に届かない所へ置いておくようにしましょう。また、保管方法に関してもただ部屋を変えるだけでは危険です。

もし保管部屋にカギがついているなら、その部屋にはカギをかけておくようにしましょう。もし金庫や鍵付きの引き出しがあるなら、家事代行が来る時間だけ入れておくのもおすすめです。

上記のような対処法を取っておけば、基本的に貴重品の盗難・紛失に巻き込まれることはありません。それでも不安が残るようであれば、その日だけ持ち歩くようにするのも対処法の1つです。

部屋にカメラを設置してトラブルに備える

家事スタッフの作業状況や動きをリアルタイムで確認したいなら、部屋にカメラを設置しておくのもおすすめです。なお、カメラに関しては決して本格的なものでなくても問題ありません。

家電量販店に行けば、スマホで操作できる簡単なカメラが多数販売しています。また、自宅においてあるスマホやタブレットがあるなら、アプリを入れることで監視カメラとしての役割を果たしてくれるでしょう。

家事代行サービスは、自身の不在時に他人を家に上げることが多いです。もし何もせずに家事代行スタッフを家に上げるのが不安なら、監視カメラの設置も検討してみてください。

お試しサービスを利用する

家事代行サービスを利用するにあたって、最初から本契約を結ぶことに不安を抱く人は多いです。もし少しでも不安を感じているのであれば、まずはお試しサービスの利用を検討してみましょう。

お試しサービスは単発で依頼できるだけでなく、価格も通常より安く設定されていたり、同じ価格でも利用時間が1時間程度長めに設定されていたりすることが多いです。以下は、各社のお試しプランの比較になります。

お試しプラン	3時間：10,817円（交通費込）	2時間：9,768円（交通費別途）	1.5時間：5,500円（交通費込） ※毎月先着30名限定	なし	2.5時間：5,478円（交通費別途）	2時間：5,000（交通費込）	なし

お試しサービスでは、実際にどのようなスタッフが派遣されてくるかが確認でき、特に一律の教育体制を設けている家事代行サービスでは、スタッフ全体の質を見極めるのにも役立ちます。そのため、利用を検討している家事代行サービスでのお試しサービスを検討しましょう。

トラブルに遭いにくい！家事代行サービス会社を選ぶ9つのコツ

家事代行サービスでトラブルに遭うリスクを軽減したいなら、家事代行サービスの選び方や未然に防ぐ方法を知っておくことが必要です。ここでは家事代行サービスを選ぶときのコツとして、以下の9つを紹介します。

家事代行サービスのトラブルを知るには、リスクの少ない代行サービスを選ぶのが重要です。それぞれのコツについて、内容を見ていきましょう。

実績があるサービスを選ぶ

家事代行サービスを選ぶときは、運営実績に注目してみましょう。豊富な運営実績を誇る家事代行サービスであれば、安心して依頼できる可能性が高いです。長い運営実績を誇る家事代行サービスは、数多くの経験やノウハウを蓄積しています。

また、トラブルや悪い評判が少ないからこそ、長年運営していると考えられるでしょう。家事代行サービスは新規参入が多い事業で、2006年は205件、2014年には629件の家事代行サービスが新たに登録されています。

運営実績を重視して家事代行サービスを選ぶなら、最低でも10年程度は経営を続けている業者に依頼するようにしましょう。

個人の業者を避ける

家事代行サービスは、業者と契約するスタッフ雇用型・個人と契約するマッチング型の2つに分かれます。2つのうち、マッチング型の利用を避けると、トラブルに巻き込まれる可能性を軽減できるでしょう。

個人の業者と契約する場合、良くも悪くもサービスの質や価格設定にばらつきが生まれます。そのため、契約する相手によっては満足いく結果を得られないかもしれません。また、仮にトラブルが起きたとしても、個人間で解決しなければならないのもデメリットです。

特に物品の破損や紛失が起きてしまった場合は、重大なトラブルにつながります。とはいえ、個人との契約は、うまく活用できればメリットを得られますが、発生するリスクが大きいのも事実です。トラブルに巻き込まれずに済ませたいなら、個人の業者を利用するのはやめておきましょう。

値段設定が分かりやすいサービスを選ぶ

家事代行サービスで起こりがちなトラブルの一つに、料金トラブルがあります。料金トラブルを避けるためには、値段設定がわかりやすいサービスを選ぶのが必須です。

家事代行サービスは時間当たりの基本料金にプラスして、スタッフの交通費や鍵預かり費などの追加料金がかかります。また、依頼する作業内容によっては、追加のオプション料金を支払わなければなりません。

値段設定がわかりづらいと、想定の金額よりも支払いが高くつきます。利用者側と業者で認識に相違があれば、結果として重大なトラブルにつながってしまうでしょう。

まずは料金表を自分で確認し、それでも理解・納得ができないなら家事代行サービスに問い合わせてみるのがおすすめです。問い合わせ時の説明でも理解できないなら、その業者の利用は見送るようにしましょう。

雇用形態がスタッフ雇用のサービスを選ぶ

先ほども紹介したように、家事代行サービスは、大きく分けて以下の2つに分類されます。

スタッフ雇用型の家事代行サービスを利用すれば、重大なトラブルにつながるリスクを大幅に軽減できるでしょう。スタッフ雇用型の場合、派遣スタッフに対して一定の教育体制を設けています。中にはテストを設けている業者もあり、基準を満たしていないスタッフはそもそも派遣されてきません。

また、破損や紛失のトラブルが発生した場合に備えて、損害賠償保険に加入している業者がほとんどです。そのため、万が一トラブルがあっても、しっかりと補填してもらえます。担当スタッフとトラブルがあった場合も、派遣元の業者が対応してくれるため、安心して利用できるでしょう。

研修制度があるサービスを選ぶ

研修制度が充実している家事代行サービスに依頼すれば、作業クオリティやスタッフの質など、満足いく家事代行サービスを利用できます。せっかく家事代行に料金を支払うなら、作業クオリティにはこだわりたいところです。

料金を支払っているにもかかわらず、作業の質が期待を下回ってしまえば、当然不満を抱くでしょう。大手が運営している家事代行サービスでは研修制度が充実している場合が多いです。

また、研修制度を設けている中でも、作業内容が豊富な家事代行サービスを選べば、よりクオリティの高いサービスを受けられます。自分が納得できるサービスを受けられるよう、研修制度の有無についてはこだわってみましょう。

スタッフのプロフィールが分かるサービスを選ぶ

在籍しているスタッフのプロフィールがわかるサービスを選べば、業者全体だけでなく個人が得意とする作業内容や実際に利用した人の口コミ・評判をすぐに確認できます。そのため、可能であればスタッフのプロフィールが掲載されている家事代行サービスを選びましょう。

スタッフ雇用型のサービスの場合、なかなか個人のプロフィールページは用意されていません。また、在籍しているスタッフが多いと、一人ひとりのプロフィールページを作るのに手間がかかってしまいます。

逆にいえば、プロフィールページのある家事代行サービスは少数精鋭であるケースが多く、在籍しているスタッフレベルに自信を持っているといえるでしょう。必ずしもプロフィールページがなければいけないわけではありませんが、家事代行サービスを比較・検討するうえで一つの指標としてみてください。

事前に評判を確認しておく

家事代行サービスを利用するなら、事前に業者の評判や口コミを確認しておきましょう。サービスの質やスタッフの対応から、優良業者かどうかを判断できます。家事代行サービスを利用する目的は人それぞれです。

家にいる時間がなかなか取れない・子どもの世話で家事を誰かにやってもらいたいなどがあげられます。ただし、中には良い口コミだけを記載している場合があります。そのため、公式のほかに各種口コミサイトのチェックもおすすめです。

リアルな声を確認すれば、安心して依頼できる業者かどうかの判断につながります。なお、依頼を検討しているプランやサービスの口コミに注目すれば、作業内容や作業クオリティも確認できるでしょう。自分に合うサービスか判断するのに、ぜひ活用してみてください。

損害賠償保険の加入状況を確認する

家事代行サービスを利用している中で、家事代行スタッフがものを破損・紛失してしまうリスクはついて回ります。そのため、家事代行サービス側で損害賠償保険に加入しているかは必ず確認しましょう。

基本的に損害賠償保険に加入してないサービスはありませんが、万が一加入していないと、物品の破損・紛失時に補填をしてもらえません。また、加入していない家事代行サービスは悪質な業者である可能性も高いです。

補償内容に関しては家事代行サービスによって異なるため、補償範囲や限度額など、サポート範囲については必ず確認しておきましょう。

困ったときの連絡手段！相談窓口があるか確認

家事代行サービスの利用中、万が一トラブルが発生した場合は、迅速な対応が求められます。トラブルが起きたときにすぐ連絡できる相談窓口が設置されているかは、契約前に確認しておきましょう。

また、連絡方法もこだわるべきポイントの一つです。電話・メール・チャットサポートなどが対応方法としてあげられますが、リアルタイムでの対応を求める場合は電話窓口でなければ、難しいといえるでしょう。

相談窓口がなければ、トラブルへの対応が遅れる可能性が高いです。もし利用を検討している家事代行サービスに相談窓口が設置されていないなら、契約を見送ることをおすすめします。

実績豊富！質の高い7つの家事代行サービス

家事代行サービスはさまざまな業者が提供していますが、どのサービスを利用すべきか悩む人も多いです。そんな人のために、ここからは、おすすめの家事代行サービスを7社厳選しました。

サービス名	ベアーズ	ミニメイド・サービス	カジタク	メリーメイドサービス	キャットハンド	ピナイ家政婦サービス	ユアマイスター
最低料金/1時間換算	2,585円/時間〜(2時間からの利用)	4,158円/時間〜(2時間からの利用)	3,465円/時間〜(2時間からの利用)	3,850円/時間〜(2時間からの利用)	3,278円/時間〜(2時間からの利用)	1,650円/時間〜(3時間からの利用)	3,300円/時間（サービス内容・業者により異なる） ※1回の最低料金は約6,000円〜8000円
お試しプラン	3時間：10,817円（交通費込）	2時間：9,768円（交通費別途）	1.5時間：5,500円（交通費込）※毎月先着30名限定	なし	2.5時間：5,478円（交通費別途）	2時間：5,000（交通費込）	なし
対応エリア	北海道/愛知県/茨城県/東京都/埼玉県/千葉県/神奈川県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/福岡県	全国 ※業務内容によって対応エリアが異なる	東京都/埼玉県/千葉県/神奈川県/大阪府/福岡県/熊本県	全国	東京都/千葉県/埼玉県/神奈川県	東京都/神奈川県	全国
作業範囲	家事代行/ハウスクリーニング/料理代行/ベビーシッター/高齢者支援など	家事代行/ハウスクリーニング/料理代行など	家事代行/ハウスクリーニング/料理代行/ベビーシッター/高齢者支援など	家事代行/ハウスクリーニング/料理代行など	家事代行/ハウスクリーニング/料理代行/買い物代行など	家事代行/ハウスクリーニング/料理代行/買い物代行など	ハウスクリーニング/掃除代行全般など
詳細	公式サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト	公式サイト

どの家事代行サービスも実績も信頼でき、初心者でも依頼しやすいサービスばかりです。また、お試しサービスを提供している家事代行サービスも取り上げているので、「試しに始めたい！」という方にもぴったりでしょう。

上記の比較表をもとに、各社の特徴について説明していきます。

ベアーズ

ベアーズは家事代行サービスの先駆け企業の一つとして、1999年に創業されました。家事代行サービスとして洗濯や掃除はもちろん、ハウスクリーニングや料理代行などの業務を依頼できるのも特徴です。

家事代行以外にもベビーシッターや高齢者支援などの専門業務を提供しており、さまざまな需要を満たす家事代行サービスといえるでしょう。ベアーズは顧客とのコミュニケーションを重要視しており、サービス指標として以下の3Cを掲げています。

対応エリアは関東圏や関西圏、主要都市に限られているものの、高品質なサービスを受けたいならベアーズを利用しない手はありません。料金が後払いとなっているのも、安心して依頼できるポイントの一つです。

ミニメイド・サービス

ミニメイド・サービスは日本初家事代行サービスとして1983年に創業されました。利用継続率が高いのが特徴として、96%と他のサービスにはない数値を誇ります。ミニメイド・サービスの利用者には十数年サービスを継続利用している人もおり、安心して依頼できる家事代行サービスといえるでしょう。また、事前の打ち合わせも充実しており、初心者にもおすすめです。

スタッフの年齢層は30～50代が中心となっており、主婦ならではの高クオリティな家事サービスを提供しているのが特徴です。他のサービスと比較すると料金は高いですが、サービスの質が保証されているのはミニメイド・サービスならではのメリットといえるでしょう。

作業クオリティの高さは、入社後の研修体制が関係しています。入社後は1日半の研修期間を設けており、研修中のテストに合格したスタッフしか業務に従事できません。そのため、作業クオリティがしっかりと保証されているのです。

業務内容にとってエリアは変わりますが、ミニメイド・サービスはサポートエリアを全国として展開しています。目的や依頼したい内容に合わせて、ミニメイド・サービスの利用を検討してみましょう。

カジタク

カジタクは、大手企業であるイオングループが提供している家事代行サービスです。イオン系列というだけでも安心感が段違いで、信頼性の高い家事代行サービスを探している人におすすめの業者といえるでしょう。

カジタクに在籍しているスタッフは、例外なくカジタク独自の技術講習を受けています。そのため、プロが自宅に来てくれるといった安心感を得られるのがメリットです。

無料ヒアリングも充実しており、利用者一人ひとりに合ったサービスを提案してくれるのも特徴といえます。実際、浴室の清掃や玄関先の掃除だけを依頼している人も見られました。初回限定プランも充実しており、90分間/5,500円（税込）で以下の清掃を対応してもらえます。

なお、スタッフの対応や掃除の質は高い評価を受けていますが、その反面予約が取りづらいとの口コミが見られました。予約を取りやすい家事代行サービスを探している人は、念のため覚えておくようにしましょう。

メリーメイドサービス

メリーメイドサービスは、掃除サービスや掃除用品をメインで取り扱う「ダスキン」が運営する家事代行サービスです。1989年からサービスを提供しており、長い歴史を誇っています。

家事代行サービスの中でも、サービス内容が家事に特化しているのが特徴です。掃除・洗濯・料理など、一般的な家事内容であればほとんど依頼できるほか、花の水やりや買い物、ごみの分別なども依頼できます。

スタッフもプロフェッショナルが集まっており、ダスキンが実施する厳しい審査のもと厳選されたスタッフ以外は在籍していません。そのため、高品質なサービスが期待できるでしょう。2018年には日本サービス大賞で厚生労働大臣賞を受賞しており、顧客へのサービス提供プロセスや顧客の信頼性の高さなどが評価されています。

サービスエリアの幅広さも特徴といえるため、日本全国で利用できる家事代行を探しているなら利用を検討してみてください。

キャットハンド

キャットハンドは、首都圏を中心に展開している家事代行サービスです。リーズナブルな価格でサービス提供しているのが特徴で、コストを抑えたい人におすすめの家事代行業者といえるでしょう。

キャットハンドは人材派遣会社として20年の運営実績も誇っており、これまでに3,000人以上の人員を送り込んできた経験を持っています。そのため、スタッフの質に関しては家事代行サービスの中でもトップクラスの水準を誇っているでしょう。

ヒアリングに関しても徹底しており、一人ひとりに合ったサービスプランを提供してくれます。実際、部屋の間取りや住んでいる人の人数、年齢などに合わせたプランを提供している家事代行サービスはほとんどありません。

唯一のデメリットとして、サービス提供エリアが狭いことがあげられます。首都圏の中でも利用できるエリアは限られるため、自身の住んでいる場所や利用を検討している住所が提供エリアに含まれているかは、必ず確認しておきましょう。

ピナイ家政婦サービス

ピナイ家政婦サービスは、日本初のフィリピン人スタッフ専門家事代行サービスです。家政婦大国であるフィリピンから人材を集め、厳しい審査を通過したスタッフのみが在籍しています。なお、スタッフの審査の内容は以下の通りです。

フィリピン人だからといって日本語に不自由があるわけではありません。しっかりとしたコミュニケーションもとれますし、外国人ならではの距離感が高い評価を得ています。

また、自然な英語コミュニケーションが取れるのも特徴で、子どもがいる家庭から「英語の勉強に役立つ」という理由から依頼率が高いのも人気の要因といえるでしょう。

家事代行の質が高いことに加えて、子どものために英語教育を取り入れられるのはピナイ家政婦サービスならではの魅力です。料金も比較的安く抑えられているため、コストパフォーマンスの高い家事代行サービスを探しているならぜひ検討してみてください。

ユアマイスター

ユアマイスターは、ハウスクリーニングや掃除など、依頼したい業務のプロと利用者をマッチングさせてくれるサービスです。大手から個人業者まで多数登録しており、自分に合うサービスが見つけられるでしょう。

検索条件も比較的細かく指定でき、一般の家事代行サービスでは難しい範囲の内容も依頼できます。例えば、「追加料金なし」や「夜間18時スタートOK」などを指定すれば、自分のライフスタイルに合わせた家事代行サービスへ依頼できるでしょう。

ユアマイスターでは家事代行以外にも、靴の修理や家具の手入れ、車の修理などのサービス業者もと黒くしています。そのため、さまざまな方面からの需要が高い家事代行サービスといえるでしょう。

依頼するよりも安く済むケースも多いですので、個人への依頼に抵抗がない人はぜひ依頼を検討してみてください。

まとめ

今回は家事代行サービスを利用するうえで、発生しうるトラブルやその対処法、トラブルに遭わないための業者選びについて解説してきました。結論として、家事代行サービスで発生する可能性があるトラブルを防ぐには、未然にリスクについて把握しておかなければなりません。

料金や契約内容の確認を徹底すれば金銭関係のトラブルを防げますし、スタッフ間とのトラブルを防ぎたいなら、研修制度の有無や実際の評判を確認する必要があります。

また、家事代行サービスとのトラブルが発生してしまう要因として、業者と利用者間のコミュニケーションがうまくいっていないことも考えられるでしょう。トラブルを発生させないためには、利用者側も協力することが大切です。